Ziel: Kundenerlebnis verlängern – Service als Verkaufschance.

Digitalisierbare Prozesse:

• Automatische Serviceerinnerungen: z. B. Wartungsintervalle oder Nachbestellungen.
• Kundenzufriedenheitsumfragen (NPS): Digitale Erfassung und Auswertung.
• Cross- & Upselling-Hinweise: KI erkennt zusätzliche Verkaufschancen.

Effekt: Langfristige Kundenbindung, wiederkehrende Umsätze, planbare Folgegeschäfte.